> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://faq.uvcw.be/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?

## Veuillez d'abord vérifier que votre commande est en ordre: 
* envoi du bon de commande si nécessaire,
* paiement préalable si vous n'avez pas passé commande pour une institution membre de l'Union des Villes et Communes de Wallonie.

|| Les envois sont faits régulièrement. Une commande __en ordre__ est généralement reçue dans un délai de 10 jours ouvrables maximum (ce délai peut être légèrement prolongé pendant certaines périodes de vacances).


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b10101e80341d800/courrier_5miuur.jpg)
## Si malgré cela, vous n'avez pas reçu votre commande
N'hésitez pas à contacter le Service publications: publications@uvcw.be - 081.24.06.48